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美国政府危机管理案例:美国运输安全管理局(TSA)舆情处理

  美国政府危机管理案例:美国运输安全管理局(TSA)舆情处理。我们要知道几乎是好的危机管理,离不开舆情监测工作。美国TSA危机管理的良好开端,糟糕的结局。


美国政府危机管理案例:美国运输安全管理局(TSA)舆情处理


  如果你还没有听说过最新的TSA崩溃,那么基本的是24岁的Olajide Oluwaseun能够在纽约肯尼迪国际机场(包括联邦检查站)进入机场安检,并使用过期登上维珍美国航空公司飞往洛杉矶国际机场的航班登机牌属于其他人。虽然他被空军的维尔京工作人员抓住了,但他没有被拘留在目的地,几天后再次被抓到试图登上开往亚特兰大的达美航班,此时他被联邦调查局逮捕。

  显然,让TSA再次被证明其备受推崇的安全检查点可以被破坏,只需要过期的登机牌,没有ID可以匹配,这是令人尴尬的,但该组织实际上已经完成了一个坚实的危机在实施重大禁令之前,管理层采取行动。

  Lucien G.Canton在他的“紧急管理广告”博客上的一篇文章中做了很好的描述:

  人们可以在所有出错的事情上写几天博客,但我总是对组织如何应对错误而不是错误本身更感兴趣。在这种情况下,TSA自由承认“......TSA没有正确认证乘客的文件。”他们进一步承诺,“......正在考虑对相关安保人员采取纪律处分措施,并采取一切适当行动。”

  接受对您的错误和有希望的纠正措施的责任始终是一个良好的危机沟通行动。然而,TSA然后通过试图通过说:“......重要的是要注意这个人接受与其他乘客相同的彻底物理检查,包括被先进的成像技术筛选......”,然后,TSA继续吹它。“换句话说,”我们搞砸了,但这并不重要。“

  这是您要发送给谨慎而敏感的公众的最后一条消息。

  现在,从您自己的业务角度考虑这种情况。如果您在洛杉矶时报的头版上醒来公开羞辱有关贵公司的信息,您是否愿意做出回应?我们要了解清楚公关危机与危机公关区别?不同点相同点?防守的最佳方式是做好准备,因此应该制定危机应对计划。
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