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「危机公关案例」尼康Facebook危机公关如何处理?

 「危机公关案例」尼康Facebook危机公关如何处理?简单的解决方案解决了棘手的问题。我们已经看到了流氓或偶然的社交媒体帖子使组织陷入危机的情况,但您是否知道即使是经过全面审查的更新也能够造成一大堆麻烦?


 「危机公关案例」尼康危机公关如何处理?


  在最近一篇关于博客的文章中,社交媒体策略师Ma看了一眼相机制造商尼康是如何进入Facebook的危机的。

  --3,000评论9月28日,尼康在他们的Facebook页面上发布了以下更新,目前有846,879名粉丝:“一位摄影师只能和他使用的设备一样好,一个好的镜头对于拍摄好照片至关重要!我们的任何Facebook粉丝都使用任何尼克尔镜头吗?你最喜欢哪种,你用它做什么类型的情况?“

  该帖发表18个小时后,发表了超过3,000条评论。粉丝们的大部分评论都表达了对尼康的负面感受,因为他们认为这个品牌暗示着摄影师只有他的设备一样好。不过,一些评论为尼康辩护,有些人可能会说被冒犯的用户反应过度。

  尽管被冒犯者可能反应过度,但这并不是一两个想要崛起的巨魔,这是3000名潜在客户。尼康做了正确的事情并通过在其墙上张贴以下声明来解决这一问题:

  “我们知道有些人对上一篇文章采取了违法行为,我们深表歉意,因为侮辱我们的朋友不是我们的目标。我们的声明旨在解释为正确的设备可以帮助您捕捉惊人的图像。我们感谢您对摄影和装备的热情,并且知道随时随地都能拍出精彩的画面。“

  道歉和澄清包含在一起,这个单一的帖子消除了快速建设的危机。几个小时之内,粉丝们就收到了数百条赞赏的评论,第二天尼康脸书网页上的商家也恢复正常。

  我们可以从中得到什么?我们要知道如何正确处理危机公关事件?我要说的是,整个情况证明危机管理101贯穿任何媒介,包括Facebook-如果你搞砸了,道歉,你就会得到结果。
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