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「如何做好公关」强生危机公关案例分析

  「如何做好公关」强生危机公关案例分析强生公司对1982年臭名昭着的Tylenol篡改谋杀和随后的危机管理的处理仍然是今天的“如何做”的案例研究,有点不同,并且在风格上做了一个热闹的视频为特别受欢迎的短缺道歉卫生棉条的品牌。


「如何做好公关」强生危机公关案例分析


  反对大会提升了强生的品牌声誉。道歉应该是认真的。如果你在开玩笑,那么你真的不是那个意思,对吧?它为什么有效?

  就像Tylenol事件已经成为B-Schools的一个标准案例研究(我把它包含在我自己的书中Say It and Live It。)这个事件也将被研究,因为它违背了传统的智慧,说永远不会使用道歉中的幽默。笑话失败的危险可能对公司的声誉和品牌造成毁灭性打击。然而,这一次,幽默完美无缺。为什么?首先,没有人死亡。其次,它的个性化方式似乎非常神奇。第三,该公司以一种并非意味深长的方式来弥补这一不足之处,而是以女性对这种产品所感受到的个人感情和忠诚度来嘲笑这些产品。强生已经找到了“我们真的很抱歉”的完美组合,而且'哎呀,我们没有意识到你有多关心。“他们表明,他们欣赏女性对产品的热情,但也对这种爱情过于热情有点乐趣。他们也在诠释浪漫小说和俗气的夜间戏剧刻板印象。这是一个几乎不可能实现的平衡,但他们做到了。

  最重要的是他们在视频结束时为产品提供免费优惠券。没有什么比免费更好的了。

  我们要知道有效解决公关危机的五大秘诀有哪些?正如劳拉所解释的那样,这项工作的关键在于道歉根本不需要。在水淹市场上缺少一种特定产品并不是一个主要的危机管理问题,但是发现有机会在回归产品和品牌方面创造积极的在线口碑?这就是将善与大分开的举动。
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