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中东航空公司究竟该如何危机公关?

  中东航空公司究竟该如何危机公关?当中东航空公司的航班上的乘客发现飞机不仅在炎热的天气中没有空调,而且到处都是破损的桌子,故障的娱乐系统以及与口香糖粘在一起的安全手册时,合乎逻辑的第一步是向飞行团队询问飞机的破旧状况。心怀不满的空中客车侯赛因·达贾尼(Hussein Dajani)被空姐吹倒,着陆后向MEA的Facebook页面投诉,在MEA的同伴那里得到了支持和许多佐证的故事。


中东航空公司究竟该如何危机公关?

  MEA的回应?他们从自己的Facebook墙上禁止了Dajani的帐户,并删除了他的帖子。我们之前已经说过,而且您知道我们会再说一遍,删除合法的批评是确保组织中危机管理需求的一种可靠方法。随着该地区主流媒体的关注,MEA只能选择一种选择,在公众舆论法院损害声誉声誉,或者将事情做对。这次MEA领导人做出了正确的决定,并在行动中在他们的Facebook墙上发表了正确的声明。承认错误并概述计划以更加了解服务问题和客户投诉,并为客户投诉提供直接联系,包括增加对社交媒体的兴趣和参与度,此步骤有助于消除许多负面影响航空公司周围的情绪高涨。

  MEA可以做得更好的一件事(不考虑初始情况)是在其声明中加入道歉,最好在开头的段落中写道:

  正确处理,否则世界将会听到。在过去一周左右的时间里,视频和图片已经在网上流传,指出客户在两次MEA航班上遇到的问题。这些问题包括服务质量问题,例如座位不可用和显示单元故障等。这些视频和图片旨在提高人们对MEA客户服务的认识,并引起其他人提供宝贵的评论和反馈,这些信息已全心全意地拍摄在船上。

  加上“我们感谢客户与我们分享,并为他们可能遇到的任何困惑或不适深表歉意”,这样您就可以提高整个声明的有效性。我们要知道「危机公关」危机处理的四个关键点有哪些?总体而言,MEA的体面危机管理,尤其是对于仍在学习中的公司而言。只要能够真正解决眼前的根本问题,MEA就应该毫发无损。
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