「舆情监测案例」澳洲红十字会危机公关
「舆情监测案例」澳洲红十字会危机公关。遗漏词语会给组织带来危机。另一个员工失误使一个主要组织陷入社交媒体的热潮。本月初，以下消息在澳大利亚红十字会血液服务Facebook页面上以其正式员工帐户发布：
“……血液服务部门必须有一个筛查程序，以确保将分发给需要它的病人的风险降到最低。我们知道所有同性恋者都从事危险的行为，就像我们知道所有在英国生活的人都会生疯牛，或者所有纹身的人都会被肮脏的针头感染一样……”
Facebook几乎立即激怒了愤怒的公众，表达了他们的愤怒或关注，当几个大型LGBT平等团体散布攻击性言论时，这种喧闹声才更大。
员工发疯了吗？也许有人被解雇并在出门前报仇？不。就像在绝大多数类型的危机中一样，问题更为平凡。正如克莱尔·康纳利（Claire Connelly）在《澳大利亚新闻》（Australian News）文章中引述的那样，这是简单的员工错误：
澳大利亚红十字会血液服务处告诉News Ltd，该职位是“错误”，而曾经“同时做两件事”的员工无意中使用了“措辞不佳”。
国家媒体经理凯西·鲍伦（Kathy Bowlen）说，“不”一词在该帖子中曾被使用过3次，其含义应为：“并非所有同性恋者都从事危险行为，而且英国并非所有人都患有疯牛病，而且并非每个有纹身的人都会被肮脏的针头感染。”
她说：“我们的政策绝不是同性恋或歧视，但我们知道有些人会认为不管我们怎么说。我很失望这件事发生了，但我们无能为力。”
现在，错误将会发生。疲倦或分心的大脑可能会跳过那些改变消息的“Nots”，这完全是合理的，但真正引起我们注意的是国家媒体经理Kathy Bowlen的声明的结尾。她不仅使用了不希望与澳大利亚红十字会联系在一起的用语（主要的公共关系禁忌），而且还留下了相当la脚的说法：“我们无能为力。”现在不是完全激发信心吗？总有一些你可以做。
结束语是：“我们在澳大利亚红十字会这里完全支持LGBT社区的权利。对于错误，我们深表歉意，并且已经采取了适当的措施以确保不会再次发生这种滑倒。无论种族，信仰，肤色或信仰如何，都需要。
我们要知道「舆情处理」企业如何做好品牌维护的7个方法？从事危机管理时，请明智地选择您的语言，并确保表明您在乎，因为您最难过的人肯定会这样做。
