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「舆情监测案例」澳洲红十字会危机公关

  「舆情监测案例」澳洲红十字会危机公关。遗漏词语会给组织带来危机。另一个员工失误使一个主要组织陷入社交媒体的热潮。本月初,以下消息在澳大利亚红十字会血液服务Facebook页面上以其正式员工帐户发布:


「舆情监测案例」澳洲红十字会危机公关


  “……血液服务部门必须有一个筛查程序,以确保将分发给需要它的病人的风险降到最低。我们知道所有同性恋者都从事危险的行为,就像我们知道所有在英国生活的人都会生疯牛,或者所有纹身的人都会被肮脏的针头感染一样……”

  Facebook几乎立即激怒了愤怒的公众,表达了他们的愤怒或关注,当几个大型LGBT平等团体散布攻击性言论时,这种喧闹声才更大。

  员工发疯了吗?也许有人被解雇并在出门前报仇?不。就像在绝大多数类型的危机中一样,问题更为平凡。正如克莱尔·康纳利(Claire Connelly)在《澳大利亚新闻》(Australian News)文章中引述的那样,这是简单的员工错误:

  澳大利亚红十字会血液服务处告诉News Ltd,该职位是“错误”,而曾经“同时做两件事”的员工无意中使用了“措辞不佳”。

  国家媒体经理凯西·鲍伦(Kathy Bowlen)说,“不”一词在该帖子中曾被使用过3次,其含义应为:“并非所有同性恋者都从事危险行为,而且英国并非所有人都患有疯牛病,而且并非每个有纹身的人都会被肮脏的针头感染。”

  她说:“我们的政策绝不是同性恋或歧视,但我们知道有些人会认为不管我们怎么说。我很失望这件事发生了,但我们无能为力。”

  现在,错误将会发生。疲倦或分心的大脑可能会跳过那些改变消息的“Nots”,这完全是合理的,但真正引起我们注意的是国家媒体经理Kathy Bowlen的声明的结尾。她不仅使用了不希望与澳大利亚红十字会联系在一起的用语(主要的公共关系禁忌),而且还留下了相当la脚的说法:“我们无能为力。”现在不是完全激发信心吗?总有一些你可以做。

  结束语是:“我们在澳大利亚红十字会这里完全支持LGBT社区的权利。对于错误,我们深表歉意,并且已经采取了适当的措施以确保不会再次发生这种滑倒。无论种族,信仰,肤色或信仰如何,都需要。

  我们要知道「舆情处理」企业如何做好品牌维护的7个方法?从事危机管理时,请明智地选择您的语言,并确保表明您在乎,因为您最难过的人肯定会这样做。
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