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「危机公关案例」英国移动运营商O2危机应对处理

 「危机公关案例」英国移动运营商O2危机应对处理。快速反应和正确举动取得回报。英国移动运营商O2发现自己在经历一场似曾相识的经历,当时24小时服务中断仅使数以十万计的人没有蜂窝连接就已经几个月了,而上周下半年又发生了一次广泛的停电事故。


「危机公关案例」英国移动运营商O2危机应对处理


  该公司实际上是从该事件中脱颖而出的,并迅速公开道歉,并在较短的时间内处理了该情况。当主要网站由于流量巨大而崩溃时,他们甚至成功地将寻求信息的利益相关者重定向到公司的Facebook和Twitter feed。

  网络危机管理的第二回合是否会使O2偏离正常轨道?从它的外观来看,甚至都不是很近。根据Ofcom的电信监管机构称,该公司是2012年第一季度英国投诉最少的移动网络,而且人们抱怨蜂窝服务几乎被许多人视为一种艺术,这是不小的成就。

  尽管从手机或互联网到封闭的高速公路等任何重要服务的中断都会引起一些愤怒的声音,但绝大多数人只想得到通知,并希望您尽快解决问题。O2再次以接近即时的Mea culpa结束,随后是强大的社交媒体客户服务。为了不忽视传统媒体,该公司还让新闻发言人努力回答主要新闻媒体的任何问题。

  为了改善今年夏天的停电情况,O2设法保持了其网站的正常运行,甚至发布了运行中的问答,该问答使用相对简单的术语非常彻底地解释了造成停电的原因以及正在采取的修复措施。

  我们要知道社交媒体在危机管理中的作用是什么?尘埃落定仍在,但我们有信心说O2采取了正确的行动,尽管许多客户肯定会感到一阵怒火,但大多数客户还是对来自以下方面的沟通和信息水平感到满意公司处于危机之中。
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