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「危机公关策略」为什么要认真对待社交媒体?

  「危机公关策略」为什么要认真对待社交媒体?最近,Cleankill害虫防治公司的总经理Paul Bates将他的一位竞争对手的职位转发给了我。引用该消息是不客气的,我们不是在这里进行任何公开羞辱,但该消息清楚地表明了品牌社交媒体常见的问题。可以说,该消息来自LinkedIn帖子,其中包含许多拼写和语法错误。

  现在,我们都是人类,每个人都有能力犯下奇怪的错误。这不是我们应该大吵大闹的事情,但这不是“奇怪的错误”,而且在特定情况下,几乎不可能理解作者打算说的话。当您查看消息下方的评论时,除了一些人质疑某些“事实”之外,许多人还指出了拼写错误的泛滥。

  我们在品牌社交媒体帖子中一再看到这种现象。就像我在上面说的那样,每个人都可能会犯偶尔的错误,但是如果这是偶发的,这将被忘记。毕竟,社交媒体的吸引力之一是,它被视为来自品牌的一种快速而个性化的信息,在某种程度上似乎没有复杂的公关策略。

  但是,社交媒体就像其他任何形式的宣传一样,应被赋予相同的重要性。随着越来越多的人通过社交媒体接收信息,查看有关回声室和#FakeNews的最新新闻报道,很明显,越来越多的人将通过Internet上的消息与您的公司进行初步接触。在许多情况下,这是通过他们的一位朋友分享的帖子引起了他们的注意。作为企业,您不希望与潜在客户的第一次联系是通过语法不佳而转发给他人的消息。

  许多企业面临的部分问题是,社交媒体通常被视为年轻领域。几年前当然是这样,但现在各个年龄段的人都在使用Facebook和Twitter,而LinkedIn已成为所有年龄段的企业和商人的重要资源。

  然而,这种联系仍在继续,虽然夸张地说所有企业都是由老年人经营的,但说许多企业是由对社交媒体的熟悉程度不及一般青少年的人们经营的,这无疑是不言而喻的。。企业主并不总是完全理解公共关系,尤其是社交媒体的宣传,这一事实常常导致树立一个危险的先例-社交媒体被倾倒在最初级的员工身上。

  所有者说:“我不使用社交媒体,我们的实习生一直在Facebook上,所以他们必须知道这一点,这似乎是合乎逻辑的,因此我会让他们从事社交媒体工作。”

  问题是,此人可能不会:

  充分投资于您的业务

  充分了解业务的各个方面

  具有相同的教育水平

  掌握关键信息

  了解所需的语气

  像任何形式的宣传一样,社交媒体也需要适当的策略。要么忽略它,要么更糟的是涉足它的日子已经一去不复返了。公司需要了解将使用每个不同平台的人员的类型,因为Twitter上的人员可能没有LinkedIn帐户,反之亦然。一旦确定了目标市场的受众,就需要确保分享的帖子类型能够吸引,吸引和吸引人们,并将其发布在适当的平台上。有关发布内容的详细讨论,请单击此处。

  公司不会在没有接受媒体培训的情况下让代表进入电视频道,那么为什么要让未经培训的人迷失在自己的社交媒体资料上呢?应该采用相同的策略,以便他们知道适当的行为并充分认识关键策略和消息。否则,您的社交媒体供稿可能看起来像是随机的,不连贯的想法,这将对潜在客户没有吸引力。

  我们经常与对社交媒体不特别感兴趣的客户交流,但他们确实知道这对其品牌很重要。Catsfield圣诞树农场就是一个特别令人印象深刻的例子,该农场在圣诞节前的短暂销售期间使用社交媒体与客户互动。它在客户和公司之间建立了积极的联系,并已成为帮助其成长的关键因素之一。

  当然,我们也要知道「危机公关策略」个人品牌危机公关该如何处理?无论采取何种策略,都可以肯定,您的公司将从社交媒体的连贯性中受益,但是无论您做什么,请不要将其留给无人值守的初级办公室。
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