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「危机公关处理机巧」处理投诉的十大技巧有哪些?

  危机公关处理机巧」处理投诉的十大技巧有哪些?即使您提供了出色的服务并且从未抱怨过,您也可以确保某个人会发现您的服务存在问题。您可能会从个人经验中得知,一家能够有效处理自己的投诉并解决问题的公司很有可能保留您的业务。


  「危机公关处理机巧」处理投诉的十大技巧有哪些?


  以下是我们处理投诉的十大技巧:

  1)保持愉快,并使用一种语调,使客户觉得您对解决他们的问题真正感兴趣。让他们感到被重视-毫不麻烦

  2)不要防备–回应之前,请先听听客户的意见

  3)向客户清楚地总结问题,以表明您已了解细节

  4)如果客户有误,请礼貌地说明

  5)如果您不能在那里解决问题,然后清楚地说明您打算做什么,并确保客户了解将要发生的事情

  6)如果客户有有效的投诉,请接受并感谢他们引起您的注意

  7)提供一种方便客户且相互接受的解决方案–超出客户的期望。您可以将消极的情况变成真正的积极的情况

  8)如果客户还有其他疑问或疑虑,请提供电话号码或其他联系信息

  9)起草讨论的书面摘要,以备将来参考

  10)在适当的时候,在合理的时间内跟进以确保客户满意

  我们平时要思考一下经典案例分析:宝洁企业危机公关策略。以我的经验,当我犯错时拒绝对不起他们的公司就是我可能放弃的公司。我不希望他们会道歉,我只需要一个简短的“抱歉”。


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