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从困难户有38万钢琴看政府危机公关

  对于困难户,政府是一直有帮助的,非常关注的,经常会组织慰问活动的。今天我们讲述危机公关经典案例是从困难户有38万钢琴看政府危机公关。这个跟我们之前讲过的“从蓝标连续遭遇315曝光看危机公关5s原则”、“「危机公关经典案例」从苹果天线们事件分析危机公关”、“从视觉中国黑洞事件看危机公关意识”等企业危机公关案例不同,是政府的危机公关。


  就在2019的1月29日,在网络上流传了一条这样的信息“上海浦东新区政府官员慰问的困难户家庭有38万钢琴”,在那条信息里的图片中,困难户家庭的钢琴疑似德国原装进口的某品牌价值38万余元的钢琴。而且当时的图片里还有一些疑似水晶吊灯、双开门冰箱和红木家具等大电器、大家具。



从困难户有38万钢琴看政府危机公关



  在信息曝光以后,网络舆情发酵,公众纷纷表示质疑,对于这样情况,当时发布信息的官微立刻就删除官方微信上的文章及相关配图,并且之后相关负责人就解释了之所以这么做,是因为怕群众误解,引起不必要麻烦,并且在事件发生以后,当时政府的有关负责人,第一时间就做了详细地调查。


从困难户有38万钢琴看政府危机公关


  并且就在1月29日中午浦东官方微博就发布了声明。将事情的前因后果、具体情况都说明了:那个人们最关注的、最有焦点的那个说是38万的钢琴,其实是困难户家庭的“小汤”家中的孩子父母结婚时,是用5000元彩礼钱买的二手钢琴,而且牌子也不是什么德国进口的。当时网络上议论纷纷的焦点其实都是错误的,经过政府工作人员的重新审查,“小汤”家是符合当地的贫困户标准的,他们家是因病致贫的,“小汤是自闭症儿童。他的父母结婚两年后生下了小汤,之后发现孩子有自闭症,幼儿园也不能进,小汤母亲就辞职在家照顾,只有父亲一个人在外地打工挣钱。一家三口全靠小汤父亲打工收入来维持,一个月只有5000元左右。”


  政府此次的声明,非常的及时有效,而且有理有据,令人信服,所以效果非常好。网络上的群众的反响非常好,网友纷纷表示能够理解此次困难户有38万钢琴事件,因为现在经常会有一些冒领低保的事件,所以网友们对于这方面信息是非常敏感的。但是就凭解决一张照片、一些传言,此次事件就可以在网络上经过传播扩散,成为网络焦点新闻,如果政府没有及时澄清事实,那么很有可能公众会对政府有误解的,然后就会发生严重的舆情事件。

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